Términos y condiciones
Vigentes desde el 30 de octubre de 2026.
1. Qué es y quién la presta
Pedro EspitIA Agentes IA es una plataforma para que un negocio atienda con un asistente de inteligencia artificial los mensajes que recibe por WhatsApp, Instagram y Messenger, agende citas, lleve el registro de sus clientes y vea los números de su negocio. La presta Pedro Alberto Espitia Hernández, con domicilio en Cereté, Córdoba, Colombia (en adelante, “nosotros”).
2. Aceptación
Al entrar a la plataforma y marcar que aceptas, aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales, a nombre propio y del negocio que representas. El precio, el alcance, los canales incluidos y la duración del servicio están en la propuesta o el contrato firmado con cada negocio; si algo de esos documentos contradice estos términos, prevalece lo firmado.
3. Cuentas y acceso
- Cada persona tiene su propio usuario y es responsable de guardar su contraseña. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
- El negocio decide quién de su equipo tiene acceso y con qué rol, y responde por lo que hagan esas personas en la plataforma.
4. Lo que le corresponde al negocio
- Frente a sus clientes, el negocio es el responsable de sus datos personales: debe tener su propia política de tratamiento, informar a sus clientes y obtener las autorizaciones que exige la ley, en especial la autorización explícita para datos sensibles como los de salud.
- Cumplir la Ley 2300 de 2023 en los mensajes comerciales o publicitarios que envíe (canales autorizados por el cliente, horarios y frecuencia permitidos), y respetar a quien pida no ser contactado.
- Cumplir las políticas de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y de los demás servicios que conecte.
- Que la información que carga para el asistente (horarios, servicios, precios, condiciones) sea veraz y esté al día: el asistente responde con ella.
- Revisar el funcionamiento del asistente y atender las conversaciones que la plataforma le pase a su equipo.
5. Usos no permitidos
- Enviar mensajes masivos o no solicitados, o escribirle a personas que no autorizaron el contacto.
- Usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas o que suplanten a otra persona o negocio.
- Pedir por chat datos de tarjetas, contraseñas u otra información que no haga falta para atender al cliente.
- Presentar el asistente como un profesional de la salud o usarlo para diagnosticar, formular o reemplazar una consulta.
- Intentar acceder a información de otros negocios, vulnerar la seguridad de la plataforma o revender el acceso sin acuerdo previo.
6. El asistente de inteligencia artificial
El asistente genera sus respuestas de forma automática y puede equivocarse. Por eso la plataforma permite revisar sus respuestas antes de enviarlas (modo Entrenamiento), le pasa a una persona lo que no sabe y deja que el equipo tome cualquier conversación. Recomendamos que el asistente se presente como asistente virtual del negocio. No garantizamos resultados comerciales concretos (número de citas, ventas o clientes): dependen de cada negocio.
7. Servicios de terceros
La plataforma funciona sobre servicios de terceros (Meta, YCloud, Zernio, Google, proveedores de inteligencia artificial, hospedaje y base de datos). Si alguno cambia sus reglas, suspende una cuenta del negocio o tiene una falla, el servicio puede verse afectado mientras se resuelve; haremos lo razonable para restablecerlo y avisar.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que nunca falle. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. El soporte se presta por los canales y en las condiciones pactadas con cada negocio.
9. Suspensión y terminación
- Podemos suspender el acceso, con aviso previo cuando sea posible, si hay pagos vencidos según el contrato, un uso no permitido o un riesgo de seguridad.
- Al terminar el servicio, el negocio puede pedir la exportación o la eliminación de su información, según la política de tratamiento de datos.
10. Propiedad
La información del negocio y de sus clientes es del negocio. La plataforma, su diseño y su código son nuestros o de sus respectivos autores; usarla no transfiere su propiedad.
11. Responsabilidad
Respondemos por los daños que causemos por no cumplir estos términos o el contrato. No respondemos por las decisiones que el negocio tome con base en las respuestas del asistente sin revisarlas, por la información incorrecta que el negocio haya cargado, ni por fallas de servicios de terceros. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al valor que el negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce y que no se pueden renunciar.
12. Cambios
Si cambiamos estos términos de forma importante, lo avisaremos en la plataforma y pediremos aceptarlos de nuevo antes de seguir usándola.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a un juez, buscaremos resolver cualquier diferencia de forma directa. Escríbenos a pedro23espitia@gmail.com.